{"id":1889,"date":"2021-09-26T13:01:54","date_gmt":"2021-09-26T19:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/?page_id=1889"},"modified":"2021-09-26T13:19:34","modified_gmt":"2021-09-26T19:19:34","slug":"end-user-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/services\/end-user-services\/","title":{"rendered":"Servicios de usuario final"},"content":{"rendered":"
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Nosotros te ayudamos <\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Servicios de usuario final<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nuestros servicios de soporte incluyen, desde el soporte en sitio hasta el Service Desk inteligente, utilizando las mejores pr\u00e1cticas para mejorar la eficiencia de los procesos, logrando as\u00ed, optimizar la productividad de las empresas y apoyando el control sobre su infraestructura, valor agregado para tu negocio.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Algunas de nuestras soluciones:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los Field Services de Now Software Development brindan asistencia t\u00e9cnica especializada para la atenci\u00f3n y soluci\u00f3n en sitio, de incidentes que afectan la infraestructura tecnol\u00f3gica puesta a disposici\u00f3n de los usuarios (PC, notebook, impresora, SW de productividad, sistema operativo, entre otros). Donde entregamos mantenimiento preventivo y reparaci\u00f3n de dispositivos centrales que presenten fallas, todo esto con el objetivo de asegurar, con base a indicadores establecidos, la continuidad de negocio y plataformas digitales.<\/span><\/p>

Las ventajas de Field service son:<\/span><\/p>

-Servicio entregado en el puesto del usuario o en las instalaciones del cliente.<\/span><\/p>

-Reparaci\u00f3n de equipos en laboratorio, con administraci\u00f3n de garant\u00edas vigentes.<\/span><\/p>

-Soporte correctivo para la continuidad operativa y niveles de servicio comprometidos.<\/span><\/p>

-Ejecuci\u00f3n de actividades de mantenimiento preventivo a parque de equipos cubiertos por servicio.<\/span><\/p>

-Sustituci\u00f3n temporal de equipos completos para asegurar cumplimiento de niveles de servicio.<\/span><\/p>

-Implementaci\u00f3n de pruebas de funcionales (de conformidad con el usuario) para aprobar la soluci\u00f3n.<\/span><\/p>

-Amplio stock de repuestos necesarios y aplicaci\u00f3n de medidas preventivas autorizadas por los respectivos fabricantes.<\/span><\/p>

-Capacitaci\u00f3n a usuarios atendidos en torno a origen del problema y recomendaciones para mitigaci\u00f3n de futuros fallos.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El Service Desk de Now Software Development opera como punto centralizado de contacto (al que se puede acceder por distintos canales: telef\u00f3nicamente, e-mail, chat y acceso web), que resuelve de forma oportuna los requerimientos de los distintos tipos de usuarios de la empresa ante consulta, peticiones e incidentes de servicios de TI. Esto permite mejorar continuidad del negocio.<\/span><\/p>

Proporcionamos un beneficio a los usuarios finales con m\u00e9todos de buenas pr\u00e1cticas, tales como:<\/span><\/p>

-Funcionalidades Orientadas a Procesos:<\/span><\/p>

-Gesti\u00f3n de derivaci\u00f3n y escalamiento de tiquetes.<\/span><\/p>

-Gesti\u00f3n de seguimiento a los problemas y cierre de tiquetes.<\/span><\/p>

-Escalamiento de incidentes a soporte interno de Now Software Development<\/span><\/p>

-Atenci\u00f3n remota a trav\u00e9s de m\u00faltiples v\u00edas de interacci\u00f3n (control remoto, chat, tel\u00e9fono)<\/span><\/p>

-Gesti\u00f3n de incidentes y requerimientos de usuarios.<\/span><\/p>

Funcionalidades Orientadas a Negocios:<\/span><\/p>

-Gesti\u00f3n de soporte en funci\u00f3n de niveles de servicios.<\/span><\/p>

-Reportes que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI<\/span><\/p>

-Clasificaci\u00f3n de incidentes TI que permiten visualizar los focos de mejora.<\/span><\/p>

-Preparaci\u00f3n de encuestas de calidad e informes de gesti\u00f3n.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

We Help You Our support services include, from on-site support to intelligent Service Desk, using the best practices to improve the efficiency of processes, thus optimizing the productivity of companies and supporting the control over their infrastructure, added value for your business. Some of us solutions Field Services Now Software Development’s Field Services provide specialized […]<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":0,"parent":1827,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1889","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/112"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1889"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1889\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1917,"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1889\/revisions\/1917"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.now-softwarecorp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}